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マシンが起動しない場合の手順の解説-WINDOWS編

日付：1998-12-29

【症状】

マシンが起動しない。

【状況】

コンピュータが起動する際には、一般的に次のプロセスを辿る。

電源投入→ メインボード（マザーボード）起動→ CPU-BIOS認識&メモリチェック→ ハードディスク起動→メモリへのデータのロード→ OS起動

以下、順番に見てみる。

[電源投入]

電源は、外部のAC電源よりコンセント等を通じて取り入れられる。

バッテリ駆動が可能なノート型のものは、ACアダプタと一体化した直交変換機にまず送られ、そこから通常15Vでバッテリ部に供給される。本体マザーボードの電源回りは、バッテリ部から供給される形をとる。最近の機種では、ACアダプタからの電源供給とバッテリ充電は、バッテリ部で同時におこなえる。内部の配線はフレキシブルケーブルを用いているため柔軟性があるが、取り外しには、細心の注意が必要となる。（あえて取り外す必要性はあまりない。）

デスクトップの場合は、直交変換機自体が内部に設置されており、そこから電源ケーブルを通じてマザーボードに供給される。通常AT型ないしATX型対応のマザーボードであれば、主電源の受入口は太い2本のソケットとなっており、そのソケットの黒い線の部分を隣り合わせにしてマザーボードにはめ込まれている。（電源を切った上で、接触部の確認をしておく。）

本体内では、電源部から、CPUファン（設置されている場合には本体ファンも）、音源部に直接供給されているほか、マザーボード上からソケットを通じて、 IDEケーブルでつながったハードディスクやCD-ROMドライブ、フロッピディスクドライブ、外部機器と接続するためのSCSIボード、PCI、ISAボード等に電気が供給されている。

電源投入が正常におこなわれたかどうかは、LEDで示される。そのほかファンが回っているかどうか、スピーカが反応したかどうかなども、目安になる。

ノートのバッテリについては、過充電による不具合である可能性もある。バッテリを本体からはずし、数十分置いてから試すことも考慮すべきである。

[マザーボード起動、BIOSおよびメモリチェック]

基本入出力システム（BASIC INPUT-OUTPUT SYSTEM）のことをこう呼ぶ。マザーボードに付属の不揮発性のシステムで、コンピュータの一切のハードウェア的なコントロールはこれがおこなう。

BIOSは各マザーボード業者からアップデート版が出ていることがある。機種が少しでも違うと動作しないし、マザーボード自体が不可逆な損傷を受けるのでアップデートは十分に注意すること。アップデート中に電源が切れると、その後、マザーボードはうんともすんともいわなくなり、そうなると全面取換以外に復旧手段がない。

電源投入が正常におこなわれた後、ディスプレイ上では、BIOSに電源が供給された段階で、BIOS表示とメモリチェックが開始される。その後BIOSは「ピコッ」という反応音を鳴らす。

BIOSチェックでは、認識されたボード上の機器、特にIDE等に接続されたハードディスク、CD-ROMドライブ、そしてフロッピドライブが表示される。ここで正常に認識されない機器があるかどうかが確認できる。

メモリチェックは、SRAM、DRAMどちらでも、正常にメモリが読み込まれるかどうかを確認する。カウントは省略できるが、一部までしか読み込まれない障害もあり得るので一応の注意は必要。メモリは、本体に付属するメインメモリ（通常640KB）と拡張メモリに分かれるが、ノートなどでは工場出荷時にすでにある程度の拡張メモリがマザーボード上に設置されている場合がある。

メモリボードの設置はしっかりとおこなっていなければならない。甘い設置で使っていると、数ヶ月経過後に、メインメモリごと壊れる恐れもある。

物理的にメモリが認識されるからといって、メモリが正常であると断言はできない。これを補うのがパリティチェックであるが、これはマザーボードのメモリバンクの仕様に依存する。現在はパリティなしのメモリも多く、逆にパリティが邪魔になって認識できないメモリもあるなど、一長一短である。

BIOS確認とメモリチェックがおこなわれれば、CPUが一応動作しているということまでは確認できたことになる。なお、BIOSのセットアップに移行するにはこの段階までに、指示されたキーを押す必要がある。

マザーボードを直接操作してBIOSを初期状態に戻すには、CMOSクリアのジャンパ設定をおこない再起動をかける。以後は初期状態となるため、ジャンパ設定を元に戻す。

[ハードディスク起動]

BIOSレベルの確認が終わったら、ようやくハードディスクにアクセスが開始される。ここでフロッピをドライブに入れていると、通常の設定では、フロッピからの起動をおこなう。起動ディスクでなく、単なるデータディスクを入れている場合は、「システムがない」旨が表示され、ハングアップしたり、再起動がかかったり、ハードディスクからのブートを促す画面になったりする。フロッピをはずして再起動すれば解決する。

ハードディスクが読み込まれる場合、まずIBM互換機の場合は、Cドライブが起動する。PC98の旧型機の場合は、Aドライブが起動する。ハードディスク上のルートディレクトリ（C:\）からCONFIG.SYSを読み込み、その指示にしたがってメモリにシステムをロードする。CONFIG.SYS中に記述されているHIMEM.SYSのロードにより拡張メモリを含めて全メモリを管理することができるようになる。

ハードディスクに障害がある場合は、この段階でシステムのロードがおこなわれなかったり、ファイルの損傷が報告されることがある。ハードディスクの障害には、物理的な損傷とデータ上の損傷とがある。データ上の損傷は、一部ファイルが壊れていたり、クロスリンクなどで、破壊されている場合で、SCANDISKで回復が可能である。ただしシステム関連の重要なファイルの場合、損傷部分を切り捨てて回復するだけなので、正常なファイルを上書き再インストールする必要があることも、ままある。

こうした障害が起きる原因としては、主なものとして、クロスリンクとFATの損傷がある。クロスリンクとは、ハードディスク上の同一空間を二つの異なるファイルが交差して使用してしまった場合のことで、しばしば起きる。どちらかのデータが失われるので、定期的なバックアップが必要である。これに対してFAT（ファイルアロケーションテーブル）の損傷というのは、ファイルシステム自体が危機にさらされる。多くの場合はバックアップにより助けることができるが、バックアップも破壊されていたり、ファイル、ディレクトリの名前管理の情報が消えてしまい、全ファイルが名前を失うこともある。そうなるとデータが残っていても、復元は不可能に近く、再インストールが必須である。

また、WINDOWS95/98/NTに付属するDEFRAGをSCANDISKのあとに実行するとマシンのパフォーマンスが上がり、安定することがある。

ハードディスクの物理的障害には、交換以外の対処方法はない。SCANDISKである程度状況を把握したら、ただちにハードディスク交換の手続に入ること。なお、一時的に復旧できた場合は、その間にデータのバックアップをとっておくこと。

* バックアップするべきファイル群

C:\AUTOEXEC.BAT

C:\COMMAND.COM

C:\CONFIG.SYS

C:\IO.SYS

C:\MSDOS.SYS

C:\WINDOWS\PROTOCOL.INI

C:\WINDOWS\SYSTEM.DAT

C:\WINDOWS\SYSTEM.INI

C:\WINDOWS\USER.DAT

C:\WINDOWS\WIN.INI

[DOSやWINDOWSが起動しない場合]

WINDOWSは、旧来から、GUI（グラフィカルユーザインターフェース）を実現するための表示ツールとしての役割が強い。OSとしての基本はMS-DOSが担っており、そこにWIN.COMという巨大なプログラムを走らせるという構成をとっている。MS-DOS自体は小さく軽いOSであって、拡張メモリを必要とせずフロッピディスクからも起動可能である。

* MS-DOSの実体プログラム（ちなみに表示はWINDOWS95/98となっている）

C:\IO.SYS

C:\MSDOS.SYS

C:\COMMAND.COM

C:\CONFIG.SYS

C:\AUTOEXEC.BAT

ハードディスクからは立ち上がらなくても、フロッピからなら起動する場合、ハードディスク上のMS-DOSのシステムが壊れているという可能性がある。 MS-DOSのシステムが壊れている場合、フロッピでMS-DOSを立ち上げた上で、 SYSコマンドを打ち込み（A:\プロンプトから SYS C:\と打ち込む）システムを転送すると直ることがある。この時に転送されるのはIO.SYS、MSDOS.SYSと COMMAND.COMであるが、IO.SYSとMSDOS.SYSはディスク上の転送場所があらかじめ決まっているファイルであるため、直接コピーはできない。必ずSYSコマンドを使う必要がある。CONFIG.SYSおよびAUTOEXEC.BATはテキストファイルであるため、エディタ等で直接編集することが可能である。（MSDOS.SYSもWINDOWS 95になってからはテキストファイルになっているが、これは絶対に直接編集してはならない。）

次に、WINDOWS95/98が立ち上がるためには、WIN.COM本体と、メモリ管理用のドライバであるHIMEM.SYSが絶対に必要である。またEMM386.EXEも必要となることがある。これらのドライバのロードはCONFIG.SYSとAUTOEXEC.BATに記載される。その他、各種設定ファイル、WIN.INI、SYSTEM.INIが、WINDOWSの起動のための情報を提供している。レジストリ本体であるSYSTEM.DATとUSER.DATは、 WINDOWS内の設定や登録状況をコントロールしているデータである。

* WINDOWSの設定ファイル

C:\WINDOWS\PROTOCOL.INI（ネットワーク設定を記述してある）

C:\WINDOWS\SYSTEM.DAT

C:\WINDOWS\SYSTEM.INI

C:\WINDOWS\USER.DAT

C:\WINDOWS\WIN.INI

WINDOWSは起動に際して、まずMS-DOSをロードし、次にその上でWIN.COMを実行する。MS-DOSレベルでは、拡張メモリは使用されず、MS-DOSのCONFIG.SYSが、 HIMEM.SYSを読み込んではじめて拡張メモリが認識される。

したがって、起動しないといってもMS-DOSレベルでは起動している場合、拡張メモリの部分に障害がある可能性がある。その場合、HIMEM.SYSの障害である場合と、拡張メモリ自体が物理的に障害を持っている場合とがあり得る。

HIMEM.SYSについては同一バージョンの同一ファイルをコピーして試すことで、ファイルの障害があるかどうかを確認できる。ただし、バージョンについては同じWINDOWS95の中でも細かく分かれているので、同じバージョンでなければ使用できない可能性があることに注意。

WINDOWSの起動については、SAFEモードでの起動ができれば、あとはWINDOWS内での各種ドライバの設定の問題になる。起動できないという場合でもまずSAFE モードによるブートが可能かを確認すること。SAFEモードでの強制立ち上げは WINDOWS起動中にF8を押してメニューを表示させ、そこから3を選択することで可能。

なお、マシンの登録情報などを管理するSYSTEM.DAT、USER.DATという二つのファイルは、WINDOWS95/98/NTのレジストリの実体である。これを保存しておくと復旧が比較的容易になる。再インストール後に、DOSレベルで、バックアップしておいた両ファイルを強制上書きコピーをすればよい（隠し属性であるため、ATTRIBコマンド等で属性変更の必要がある）。

SAFEモードでの立ち上げができない場合は、1)WINDOWSが壊れている、2)メモリ部分が壊れている、という両方の可能性がある。1)の場合はWINDOWSの再インストールで直るはず。2)の場合は、MS-DOSレベルで、各種プログラムを実行してみる。MEMコマンドでメモリのロード状況を調べ、拡張メモリ部分（XMS）に正常にドライバ等がロードされているかを確認する。XMSの部分が見つからないといった類のメッセージが出ていれば、まずは拡張メモリの問題である。この場合は、拡張メモリを交換してみる。正常に動けば拡張メモリの故障ないし、相性の問題である。

拡張メモリを扱う以外の部分でも障害が発生する場合（SCANDISKが実行できないなど）、CPUないしマザーボード上のメモリ回りが不具合を起こしている可能性が高い。マザーボード上のジャンパ等が工場出荷時の設定と違っている場合は初期設定値に戻す必要がある。また、CMOSクリアのジャンバ設定をおこなうことで、BIOSレベルでの余計な設定もクリアできる。それでも直らない場合はマザーボード自体を交換することになる。

症状から推し量る場合には、立ち上がってからの不安定さや使用中に煩瑣にハングアップするか、突然再起動することがあるか、といったチェックポイントがある。ただしこれらについては他にも原因があり得るので即断できない。

【診断方法】

障害がある場合の診断方法は、まず本体から遠いところから疑うことを原則とする。一応、以下を目安にして診断してみる。

コンセントや配線、バッテリなど。ノートであれば、バッテリをはずして試してみるとか、あるいは逆にバッテリのみで立ち上げてみる。
LEDは点灯するか。スピーカが反応するか。ファンは回るか。
→[電源投入]
BIOS表示が出るか。BIOS確認音がするか。メモリチェックは正常におこなわれるているか。（デフォルト設定では、BIOS等の表示をしない一部機種 -VAIOなど-があることに注意。）
BIOS表示で認識できない機器がないか。ハードディスクは認識されているか。
→[マザーボード起動、BIOSおよびメモリチェック]
ハードディスクが正常に動作しているか。DOSレベルのドライバを正常に認識し、メモリにロードしているか。
→[ハードディスク起動]
MS-DOSレベルが立ち上がるか。起動フロッピディスクからの立ち上げは可能か。
WINDOWS95/98/NTが立ち上がるか。立ち上がらない場合、DOSレベルでのSCANDISKの結果はどうか。 SAFEモードでの立ち上げは可能か。
→[DOSやWINDOWSが起動しない場合]

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ノート

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トラブル解説・マシンが起動しない（Windows編）
デジタル・デバイド、ジキルとハイド（「アムネスティ日本情報定期便」2000年7月）